ITIL (Information Technology Infrastructure Library – бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) – це загальновизнаний набір рекомендацій, покликаний допомогти організаціям максимально ефективно використовувати ІТ шляхом узгодження ІТ-послуг із бізнес-стратегією.

Що таке ITIL З чого вона складається?

ITIL – це не що інше, як IT Infrastructure Library, тобто бібліотека інфраструктури інформаційних технологій. У цій бібліотеці міститься докладний набір найкращих світових практик, що використовуються для роботи структурних одиниць, компаній і підрозділів, задіяних у наданні ІТ-послуг.

Навіщо потрібен ITIL?

ITIL (IT Infrastructure Library) – це бібліотека, в яку зібрані практики, що довели свою ефективність, що застосовуються в організації ІТ-компаній. Спочатку вона з'явилася у 80-ті роки як проект уряду Великобританії, щоб гарантувати єдиний рівень якості ІТ-послуг для державних установ.